歧视风波后国泰航空CEO发内部信称将反思：需解决深层问题
我要评论5月25日，歧视南都记者从知情人士处获悉，风波发内反思国泰航空行政总裁林绍波于当天上午发送了一封员工内部信。后国林绍波在信中表示，泰航题此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的部信顾客提供高质量服务的印象，“我们必须谦卑地反思，称将层问深入审视我们的需解文化，并采取具体措施”。决深值得注意的歧视是，同日，风波发内反思国泰航空官方辟谣了网传有关航空服务董事的后国一则英文内部信件称系伪造。而这一伪造内部信的泰航题署名，与国泰航空此前发布的部信多个声明的署名为同一人，即航空服务董事吴洁文。称将层问
国泰航空行政总裁林绍波发布的内部信。
林绍波在内部信中表示，“我们有责任照顾我们的客户，不管他们的背景如何，我们希望他们受到尊重和重视。该事件在内地和香港媒体上广泛传播，对香港和国泰的形象造成重大损害。事件强化了一些客户的看法，即我们无法始终如一地为不同背景的客户提供高质量的服务。如果你读读最近几天的评论，你会发现很多人都提到了这种长期以来对我们的看法。这不仅仅是一个单一的事件，而是我们需要解决的更深层次的问题。”
“必须谦卑地反思，深入审视我们的文化，并采取具体措施”，林绍波说，他会亲自领导跨部门工作组推动相应改进，以此为契机，进一步提升服务质量，把国泰航空打造成全球最优秀的服务品牌之一。
南都此前报道，25日，针对网传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，国泰航空发布声明指出，相关信息为伪造，并不属实，将保留一切追究法律责任的权利。
该则伪造的内部信中出现了“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才，有关优先考虑会说普通话的员工的说法是绝对错误的”“在与来自中国的客户打交道时，你应该特别小心”等言论，相关内容在网络引发热议。
南都记者注意到，该则内部信件的署名为“Mandy Ng - Director Service Delivery”。据国泰航空官网展示的公司管理层资料，国泰航空航空服务董事为吴洁文，即Mandy Ng。此前国泰航空在其官方微博针对空乘歧视非英语乘客一事连续发布声明，其中有多个声明署名即为“吴洁文”。
采写：南都记者 冯奕然
相关阅读：
有乔｜不会英文遭歧视？国泰航空问题重重
国泰航空连发两次声明：称“空中服务员工会”不代表国泰
不容再次发生！李家超就国泰航空事件表态
国泰航空CEO再次致歉：将成立跨部门小组改善服务
国泰航空：对三位涉事的空中服务员予以解聘
空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，网友表示是惯犯
相关文章
当地时间6月9日，美国司法部针对特朗普及其前军事助手沃尔特·诺塔处理机密文件不当的联邦起诉书已经启封。起诉书称，特朗普和沃尔特·诺塔均面临串谋妨碍司法公正的指控。特朗普被控37项罪名，包括共31项故意2026-09-01
今天8月15日）是日本宣布无条件投降81周年纪念日。今年也是东京审判开庭80周年。今天上午，侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆举行史料捐赠活动。中国学子捐赠日军罪证回击历史虚无此次捐赠的史料中，多份珍贵2026-09-01
【新忍爆料】虚化佯攻，锁链破空！神秘面具男传说时装“百战”即将登场！
虚化躲避攻击，锁链捆缚敌形！神秘面具男穿着全新传说时装“百战”加入决斗场，快和豚豚一起看看他的战斗表现吧~普通攻击普攻共3A，1A挥舞锁链，2A快速二连挥扫，3A向前丢出锁链抓2026-09-01
南方报业以“媒体+”深度参与“广货行天下·疆品下天山”品牌打造
8月14日，“广货行天下·疆品下天山”品牌发布推介暨商务援疆经贸交流活动在新疆喀什举行。南方报业传媒集团党委委员、副社长，南方新闻网党委书记、总裁侯小军在活动分享中表示，南方报业正大力推进“媒体+”工2026-09-01
5月16日上午，由南谯区新时代文明实践中心主办，区委宣传部、区文明办、区委网信办等单位联合承办，“情定明湖·缘聚南谯”——2026年南谯区“520·爱在明湖”集体婚礼暨颁证仪式，在明湖公园户外结婚登记2026-09-01
这个休赛期，太阳队的操作绝对称得上稳扎稳打，在先后续约了吉莱斯皮、古德温和马克-威廉姆斯之后，他们又用一份3年7300万美元的续约合同留住了狄龙-布鲁克斯，签下这份合同之后，30岁的狄龙将会拥有接下来2026-09-01
最新评论